Chính sách kiểm hàng
Tại Postarazzi, chúng mình coi sự an tâm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Vì vậy, để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách khi mua sắm, chúng mình áp dụng chính sách kiểm hàng (đồng kiểm) đối với tất cả đơn hàng.
1. Quyền kiểm hàng trước khi thanh toán
Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, Quý khách được quyền mở gói hàng và kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán. Qúy khách vui lòng quay video mở gói hàng để được bên mình kiểm tra và hỗ trợ nhanh nhất nhé!
Quý khách có thể kiểm tra:
Mẫu mã, màu sắc, kích thước, số lượng sản phẩm có đúng như đã đặt không.
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm: có bị bể vỡ, trầy xước, móp méo hay không.
Lưu ý: Việc kiểm hàng không bao gồm mở seal niêm phong riêng của sản phẩm, bóc tem dán bảo vệ, hoặc sử dụng thử.
2. Trường hợp từ chối nhận hàng
Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu:
- Sản phẩm giao không đúng thông tin đặt hàng (sai mẫu mã, màu sắc, kích thước, số lượng).
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, dập vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Thùng hàng/gói hàng có dấu hiệu bị rách, bóc, hoặc niêm phong không còn nguyên vẹn.
Trong trường hợp này, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ hotline Postarazzi để được hỗ trợ kịp thời.
3. Lưu ý khi kiểm hàng
Nhân viên giao hàng có trách nhiệm chờ Quý khách kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận.
Nếu nhờ người thân nhận hàng thay, người nhận thay vẫn được hưởng quyền lợi đồng kiểm và ký xác nhận.
Quý khách nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận để tránh rắc rối phát sinh về sau.
Tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng nhằm không làm hư hỏng sản phẩm bên trong.
4. Sau khi nhận hàng
Nếu Quý khách quên đồng kiểm và sau đó phát hiện sản phẩm không đúng hoặc bị hư hỏng, vui lòng liên hệ ngay với Trung tâm CSKH của Postarazzi để được hướng dẫn xử lý theo chính sách đổi trả/hoàn tiền.
Tuy nhiên, chúng mình khuyến khích Quý khách nên đồng kiểm ngay tại thời điểm nhận hàng để tiết kiệm thời gian và bảo vệ quyền lợi tốt nhất.
5. Liên hệ hỗ trợ
Chúng mình có rất vui lòng khi được bạn liên hệ và trả lời mọi thắc mắc của các bạn:
📍 Địa chỉ: 1 Đông Quan, Cầu Giấy, Hà Nội.
📩 Email: contact@postarazzi.com
📞 Hotline: +84 961440683
💬 Fanpage: Postarazzi