Chính sách đổi trả

Tại Postarazzi, chúng mình cam kết mang đến cho khách hàng không chỉ những sản phẩm trang trí nghệ thuật chất lượng, mà còn cả sự an tâm trong trải nghiệm mua sắm. Chính sách đổi trả được áp dụng rõ ràng, minh bạch như sau:

1. Trường hợp đổi hàng miễn phí

Nếu sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, vỡ, cong vênh trong quá trình vận chuyển hoặc lỗi từ phía sản xuất, Postarazzi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí. (bạn vui lòng cung cấp video bóc hàng minh chứng lỗi để chúng mình xử lý giúp bạn nhanh hơn nhé!)

Thời hạn áp dụng: trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng.

Điều kiện: sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, hóa đơn đi kèm.

2. Trường hợp trả hàng – hoàn tiền

Nếu sản phẩm bị lỗi/hỏng và khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm mới, Postarazzi sẽ nhận lại hàng và hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.

Thời gian xử lý: trong vòng 1 – 3 ngày làm việc sau khi shop nhận đủ sản phẩm trả về.

Phí trả hàng trong trường hợp này sẽ do Postarazzi chi trả.

3. Trường hợp đổi sang mẫu khác

Nếu khách hàng muốn đổi sang mẫu khác:

Trường hợp hàng đã giao: Khách sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều (gửi trả và giao lại mẫu mới).

Trường hợp hàng chưa giao: Postarazzi sẽ hỗ trợ đổi mẫu hoàn toàn miễn phí và miễn phí ship.

Lưu ý:

Sản phẩm đổi cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì và phụ kiện đi kèm.

Các chương trình ưu đãi, giảm giá, voucher sẽ không được áp dụng khi thực hiện đổi sang mẫu khác.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước do lỗi của khách hàng.

Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện hoặc hóa đơn chứng từ.

Quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng.

5. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ với Postarazzi qua hotline, email hoặc fanpage để thông báo yêu cầu đổi/trả.

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn, ngày mua, sản phẩm gặp vấn đề).

  3. Gửi hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm.

  4. Sau khi được xác nhận, Postarazzi sẽ hướng dẫn khách đóng gói sản phẩm để gửi trả.

  5. Hoàn tất đổi trả theo đúng chính sách đã quy định.

6. Quy trình đổi trả - hoàn hàng

Để quá trình đổi trả - hoàn hàng được diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước dưới đây:

Bước 1: Đóng gói sản phẩm

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm theo đúng hướng dẫn đóng gói do Postarazzi cung cấp nhằm đảm bảo hàng hóa được bảo vệ an toàn trong quá trình vận chuyển.


Bước 2: Dán hoặc ghi mã vận đơn

Dán mã vận đơn theo mẫu Postarazzi cung cấp lên kiện hàng.
Trong trường hợp không in được mã vận đơn, Quý khách có thể ghi rõ mã vận đơn bên ngoài kiện hàng để đơn vị vận chuyển dễ dàng đối soát.

Bước 3: Bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Quý khách vui lòng gửi hàng khi có liên hệ từ shipper hoặc đơn vị vận chuyển được sắp xếp. Nếu sau 3 lần đơn vị vận chuyển không thể liên hệ để nhận lại hàng gửi, quý khách vui lòng liên hệ lại với Postarazzi để nhận được hướng dẫn.

Bước 4: Chờ xác nhận & xử lý từ Postarazzi

Sau khi Postarazzi nhận được hàng hoàn trả, bộ phận CSKH sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trước khi xử lý đổi hàng/hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

Lưu ý quan trọng

Trong trường hợp Quý khách tự sắp xếp đơn vị vận chuyển và gửi hàng mà không thông qua hỗ trợ từ Postarazzi, vui lòng gửi mã vận đơn cho bộ phận CSKH để được xác nhận đã hoàn hàng và hỗ trợ xử lý nhanh chóng hơn. 

7. Hướng dẫn đóng gói hàng đổi trả - hoàn hàng

Đối với sản phẩm tranh kèm khung

Vui lòng đóng gói kỹ để hạn chế va đập trong quá trình vận chuyển:

  • Bọc toàn bộ sản phẩm bằng xốp nổ (bubble wrap) hoặc vật liệu chống sốc dày.
  • Gia cố kỹ các góc khung tranh vì đây là vị trí dễ va chạm và móp vỡ nhất.
  • Có thể chèn thêm mút, giấy kraft hoặc carton để cố định tranh bên trong thùng hàng.
  • Dùng băng keo cố định lớp bọc nhằm tránh sản phẩm bị xê dịch khi vận chuyển.
  • Khuyến khích sử dụng thùng carton cứng vừa kích thước sản phẩm để tăng khả năng bảo vệ.
  • Với đơn hoàn trả nhiều tranh, vui lòng ngăn cách từng sản phẩm bằng lớp chống sốc riêng.

Lưu ý:

  • Không quấn trực tiếp băng keo lên bề mặt tranh hoặc khung.
  • Tránh để sản phẩm bị lỏng bên trong kiện hàng gây va đập trong quá trình giao nhận.

Đối với sản phẩm tranh in (không kèm khung)

  • Cuộn tranh theo chiều in ban đầu để tránh gãy nếp hoặc cong mép tranh.
  • Đặt tranh lại vào ống túp/carton ban đầu.
  • Cố định chắc chắn hai đầu ống bằng băng keo để tránh bung nắp hoặc tụt tranh trong quá trình vận chuyển.
  • Có thể bọc thêm một lớp chống thấm hoặc chống sốc bên ngoài ống nếu cần.
  • Đảm bảo tranh không bị gấp, ép hoặc chèn vật nặng lên trên.

Lưu ý:

  • Không gập tranh dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Tránh để tranh tiếp xúc với nước hoặc môi trường ẩm trong quá trình vận chuyển.

8. Liên hệ hỗ trợ

Chúng mình có rất vui lòng khi được bạn liên hệ và trả lời mọi thắc mắc của các bạn:

📍 Địa chỉ: 1 Đông Quan, Cầu Giấy, Hà Nội.

📩 Email: contact@postarazzi.com

📞 Hotline: +84 355576543

💬 Fanpage: Postarazzi