Chính sách đổi trả

Tại Postarazzi, chúng mình cam kết mang đến cho khách hàng không chỉ những sản phẩm trang trí nghệ thuật chất lượng, mà còn cả sự an tâm trong trải nghiệm mua sắm. Chính sách đổi trả được áp dụng rõ ràng, minh bạch như sau:

1. Trường hợp đổi hàng miễn phí

Nếu sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, vỡ, cong vênh trong quá trình vận chuyển hoặc lỗi từ phía sản xuất, Postarazzi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí. (bạn vui lòng cung cấp video bóc hàng minh chứng lỗi để chúng mình xử lý giúp bạn nhanh hơn nhé!)

Thời hạn áp dụng: trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện: sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, hóa đơn đi kèm.

2. Trường hợp trả hàng – hoàn tiền

Nếu sản phẩm bị lỗi/hỏng và khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm mới, Postarazzi sẽ nhận lại hàng và hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.

Thời gian xử lý: trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi shop nhận đủ sản phẩm trả về.

Phí trả hàng trong trường hợp này sẽ do Postarazzi chi trả.

3. Trường hợp đổi sang mẫu khác

Nếu khách hàng muốn đổi sang mẫu khác:

Trường hợp hàng đã giao: Khách sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều (gửi trả và giao lại mẫu mới).

Trường hợp hàng chưa giao: Postarazzi sẽ hỗ trợ đổi mẫu hoàn toàn miễn phí và miễn phí ship.

Lưu ý: sản phẩm đổi cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì và phụ kiện đi kèm.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước do lỗi của khách hàng.

Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện hoặc hóa đơn chứng từ.

Quá thời hạn 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

5. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ với Postarazzi qua hotline, email hoặc fanpage để thông báo yêu cầu đổi/trả.

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn, ngày mua, sản phẩm gặp vấn đề).

  3. Gửi hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm.

  4. Sau khi được xác nhận, Postarazzi sẽ hướng dẫn khách đóng gói sản phẩm để gửi trả.

  5. Hoàn tất đổi trả theo đúng chính sách đã quy định.

6. Liên hệ hỗ trợ

Chúng mình có rất vui lòng khi được bạn liên hệ và trả lời mọi thắc mắc của các bạn:

📍 Địa chỉ: 1 Đông Quan, Cầu Giấy, Hà Nội.

📩 Email: contact@postarazzi.com

📞 Hotline: +84 961440683

💬 Fanpage: Postarazzi